Omständigheter för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 14 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om en retur för att få en återbetalning (exklusive våra fraktkostnader), på vilken belysningsarmatur eller relaterad produkt som inte har använts, i sin originalförpackning och i återförsäljningsbart skick (exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Beställningar Betalda Inom 2 Dagar Stödjer Villkorslös Avbokning

Du behöver skicka oss ordernumret och fakturan via e-post, vi kommer att svara och återbetala orderbeloppet inom 24 timmar.
Vänligen initiera inga PayPal-ärenden eller kreditkortsåterkrav, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.
Om din beställning redan har skickats kan den inte avbrytas. För att tvinga fram en avbokning av beställningen måste du betala en fraktavgift.

Vänligen notera:

• Den returnerade produkten får inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
• Den returnerade produkten måste vara innesluten i den ursprungliga lådan med tillräckligt med förpackningsmaterial.
• Den returnerade produkten bör ordnas för frakt inom 7 dagar efter godkännandet av returer från oss.
• Eventuella fraktkostnader för returer bekostas av dig, kunden. (Förutom för returer av skadade varor och returer där fel vara mottogs). Vi kommer inte att erbjuda någon fraktkostnad för icke-skadade produkter. Det kan förekomma färgskillnader och måttavvikelser på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, belysning och vinklar vid fotografering. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot detta, vänligen gör ingen beställning.

Följande typer av artiklar och beställningar kvalificerar inte för returer och återbetalningar

• glödlampor
• produkter som är anpassade för dig (d.v.s. spårbelysning om det inte finns något fel).

Vi kan inte acceptera returer, byten eller avbokningar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd artiklar uppmuntrar vi dig att först beställa ett prov för att säkerställa att det är vad du behöver.
När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som mottagits i vårt lager i skadat skick. I sådana fall måste du göra en anmälan till fraktföretaget och informera oss om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi kommer att hålla din produkt i 30 dagar eftersom produkten är skadad.

Hur man initierar retur och återbetalning

• Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av den vara du önskar returnera ska ingå, till support@ateasehomelife.com.
• Vi kommer att kontrollera din e-post.
• När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.
• Om allt är klart, skicka iväg den artikel du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.
• Vänligen meddela oss via e-post spårningsnumret och spårnings-URL:en efter att du har skickat varan du önskar returnera.
• När den returnerade varan har mottagits kommer vi att informera dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår Retur- och Återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.
• Observera att vi inte tar ut någon avgift för hantering av returer.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att informera dig om godkännandet eller avvisandet av din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur, avvisar vi en återbetalning till dig.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning, och återbetalningen kommer automatiskt att återföras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortbetalningar tar 3-5 dagar att behandla, Paypal tar 2-3 dagar.

Returadress

Vi kommer att välja den närmaste returadressen baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats kommer vi att skicka returadressen till dig. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och andra instruktioner. Vi kommer inte att vara ansvariga för returnerade varor utan att du meddelat oss i förväg.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@ateasehomelife.com.

Utbyten (om tillämpligt)

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade under transport. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett mejl till oss på support@ateasehomelife.com. Och vi kommer att ge dig lösningen. Om vi behöver att du returnerar varan, kommer vi att berätta för dig vilken adress varan ska returneras till.

Skadat gods

Eventuella produkter som mottagits skadade eller som har anlänt med en saknad del måste rapporteras innan installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren är ansvarig för att kontrollera varan för dess korrekthet och rapportera eventuella avvikelser så snart som möjligt. Vi kan inte ta ansvar för några skador som inte rapporteras inom denna tidsgräns. Vi accepterar inte heller ansvar för några trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har installerats. Alla skador måste rapporteras innan installation.
Vänligen spara allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av fraktföretaget. Om du har slängt förpackningen av den skadade varan, kommer vi inte att kunna erbjuda någon ersättning. Vänligen inspektera alla lådor för skador och be budet att göra anteckningar på leveransnotan om sådan skada är synlig.
Produkter som mottagits med trasigt glas, eller buckliga skärmar eller ramar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att erbjuda en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar ta emot en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta det som en normal retursändning och ta ut en omkostnadsavgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.

Returnerat föremål med saknade delar

"Efter att vi har kontrollerat ditt returnerade paket och funnit att det saknas någon del, kommer vi att ta ut en omkostnadsavgift på upp till 35 % och en fraktavgift för utgående försändelse."

Tillverkningsfel

Om det finns en tillverkningsdefekt – förbehåller vi oss rätten att reparera/fixa vilken skadad del/glas eller defekt av vilken anordning som helst – vi säljer. Om defekten inte kan repareras, kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Avvisa försändelser

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten, eventuella omkostnader och fraktkostnaden för att skicka ut den.
Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger värdet av varorna), kan inga återbetalningar ges i sådana fall.

Mottagit fel artikel

Alla leveranser med artiklar som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av artikeln. Vi måste meddelas via e-post om artikeln inte stämmer överens med din beställning. Vi kan inte acceptera några krav efter en vecka från mottagandet av artikeln. Vid leverans av en felaktig artikel, ateasehomelife.com ska förbehålla sig rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period av upp till 8 veckor efter att ha mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och tillhandahålla rätt produkt. Om du inte vill ha en utbyte kommer beställningen att behandlas som en retur, och omkostnader för återlagring kommer att debiteras upp till 35%.

Garanti