Om produkt

1. Kan lampan dimmas?

1. Om lampan använder glödlampor som E27, E14, G9 och så vidare, kan du välja en dimbar glödlampa, så att lampan blir dimbar med ditt dimbara system. Men om du inte har ett dimbart system hemma, vänligen kontakta oss så anpassar vi lampan åt dig.
2. För lampan med LED-chip kan du inte byta ljuskällan inuti, och oftast erbjuder vi varmt ljus, kallt ljus och dimbar version. Om det inte finns en dimbar version på produktsidan, vänligen kontakta oss.
   Vi kan göra alla lampor dimbara. Om du har detta behov, tveka inte att fråga oss.

2. Kan jag få en längre kabel?

Vi erbjuder 150 cm kabel för de flesta lampor. Om du vill ha en längre kabel (inom 800 cm), vänligen notera det när du gör din beställning, vi kommer att förlänga kabeln gratis.

Om beställning

1. Fraktar ni till mitt land?

Vi levererar världen över till mer än 180 länder. Du kan välja din leveransdestination på kassan på vår webbplats. Om du är osäker, tveka inte att kontakta oss på support@ateasehomelife.com

2. Vilka betalningsmetoder accepterar atEASE?

PayPal.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Självklart kan du! Vi stödjer avbokning utan anledning inom två dagar efter att en beställning har lagts. Om du vill ändra eller avboka din beställning, vänligen informera oss via e-post så snart som möjligt.
>>Vänligen se vår Retur- och Återbetalningspolicy för mer information.

Om logistik

1. När kommer varan att skickas?

För det mesta kommer vi att ordna frakt inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Om det finns särskilda omständigheter kommer vi att meddela dig via e-post.

2. När kommer jag att få varan?

Vi erbjuder ett brett utbud av fraktmetoder. De varierar i behandlingstider och fraktider.
>>Vänligen se vår fraktpolicy för mer information.

Vänligen notera: På grund av den globala COVID-19-pandemin kan leveransförseningar förekomma med vissa av våra leverantörer och transportörer.

3. Vilka fraktmetoder erbjuder ni?

EMS, 4PX. Vi har ett brett utbud av fraktmetoder med olika leveranstider.

4. Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats kommer du att få en spårningskod.
Ange spårningskoden på denna webbplats: https://www.17track.net/en/.
Du kan också kontakta oss på support@ateasehomelife.com för den senaste logistikinformationen.

Om tullen

1. Ingår avgifter i ordertotalen?

Vi är ledsna, men våra lampor säljs exklusive tullar.
Enligt feedback från våra kunder under de senaste åren kan möjligheten till avgifter endast finnas när den maximala sidolängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna möjlighet runt 5%.
Om det finns ytterligare tullkostnader är vi villiga att ta ansvar för 20% av detta belopp.
I de flesta fall är beloppet för tullavgifter: 0-20€ per styck.

2. Hjälper du mig med importprocedurer?

Självklart kan du kontakta oss via e-post om du behöver någon information eller hjälp under denna process.
Men vi rekommenderar er uppriktigt att kontakta det lokala postkontoret eller tullen, eftersom de kommer att ha mer information angående tullklarering.

Om Retur & Bytes

1. Om jag inte gillar varan, kan jag då returnera den och få en återbetalning?

Ja, du kan ansöka om en retur inom 14 dagar efter mottagandet av varan, för alla varor som inte har använts, i sin originalförpackning och i återförsäljningsbart skick (exklusive anpassade produkter, glödlampor, tre samma artiklar eller fler).
>>Vänligen se vår Retur- och Återbetalningspolicy för mer information.

2. Vad händer om jag får en skadad vara?

Om du har mottagit en skadad vara, vänligen mejla oss på support@ateasehomelife.com inom 48 timmar efter leverans och bifoga tydliga bilder på skadan.
Bruten glas, eller bucklade skärmar eller ramar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en ny ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad.
Om du inte accepterar bytet och vill returnera varan, kommer beställningen att behandlas som en retur. Vänligen ordna frakten för returen och dessa fraktkostnader bekostas av dig. När vi har bekräftat detta kommer du att få en återbetalning (exklusive expressfraktkostnader).

3. Vad händer om jag får en felaktig vara?

Om du har fått en felaktig vara, vänligen mejla oss på support@ateasehomelife.com inom 7 dagar efter leverans och bifoga tydliga bilder av varan och dess förpackning. Vi kommer att behandla ditt krav, och du kommer att kontaktas angående bytet eller returen så snart som möjligt.

4. När kommer jag att få återbetalningen? Var är återbetalningen?

Efter att vi har mottagit din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande inom 2 dagar för att bekräfta återbetalningen. Återbetalningar kommer att återföras till ditt ursprungliga betalningskonto. Behandlingstiden för PayPal är 2-3 dagar.