Okoliczności dostępne dla zwrotów i refundacji

Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu możesz złożyć wniosek o zwrot, aby uzyskać zwrot pieniędzy (z wyjątkiem naszych kosztów wysyłki), za dowolne urządzenie oświetleniowe lub pokrewny produkt, który nie był używany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem niektórych okoliczności opisanych poniżej).

Zamówienia opłacone w ciągu 2 dni wspierają bezwarunkowe anulowanie

Musisz wysłać nam numer zamówienia i fakturę e-mailem, odpowiemy i zwrócimy kwotę zamówienia w ciągu 24 godzin.
Proszę nie inicjować żadnych spraw na PayPal ani obciążeń kartą kredytową, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane. Zamówienia nie mogą być anulowane. W przypadku przymusowego anulowania zamówienia, musisz uiścić opłatę za wysyłkę.

Proszę zanotować:

• Zwracany produkt nie może być zainstalowany ani w żaden sposób zmodyfikowany.
• Zwracany produkt musi być umieszczony w oryginalnym pudełku z wystarczającym materiałem opakowaniowym.
• Zwrócony produkt powinien być przygotowany do wysyłki w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotów przez nas.
• Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotami ponosi klient. (Z wyjątkiem zwrotów uszkodzonych przedmiotów oraz zwrotów, w których otrzymano niewłaściwy przedmiot). Nie oferujemy żadnych kosztów wysyłki dla produktów, które nie są uszkodzone. Mogą wystąpić różnice w kolorze oraz niezgodności w pomiarach z powodu ręcznego procesu produkcji, rozdzielczości ekranu, oświetlenia i kątów fotografowania. Nie da się ich uniknąć. Jeśli to przeszkadza, prosimy o niezłożenie zamówienia.

Następujące rodzaje przedmiotów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotów i refundacji

• żarówki
• produkty dostosowane do Ciebie (tj. oświetlenie szynowe, chyba że występuje wada).

Nie możemy przyjąć zwrotów, wymian ani anulacji dużych zamówień na ten sam produkt. (Duże zamówienia definiujemy jako 3 lub więcej sztuk tego samego produktu) Jeśli zamawiasz dużą ilość przedmiotów, zachęcamy do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że to jest to, czego potrzebujesz.
"Przy zwrocie jakiegokolwiek przedmiotu, prosimy o odpowiednie zapakowanie produktu. Zalecamy zakup ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zwrócić pieniędzy za żaden produkt, który dotarł do naszego magazynu w uszkodzonym stanie. W takim przypadku musisz złożyć reklamację w firmie przewozowej i poinformować nas, co zrobić z uszkodzonym produktem. Przechowamy Twój produkt przez 30 dni, ponieważ produkt jest uszkodzony."

Jak zainicjować zwrot i refundację

• Wyślij e-mail, w którym należy zawrzeć opis powodu zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres support@ateasehomelife.com.
• Sprawdzimy twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu twojego wniosku o zwrot, otrzymasz e-mail z zatwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, wyślij przedmiot, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokryjesz ty.
• Proszę poinformować nas e-mailem o numerze śledzenia oraz adresie URL śledzenia po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić.
• "Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię drogą mailową, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Zwracania Pieniędzy. Jeśli tak, dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu."
• Proszę zauważyć, że nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotów.

Zwroty kosztów (jeśli dotyczy)

"Gdy Twoja przesyłka zwrotna zostanie odebrana i sprawdzona, wyślemy Ci e-maila, aby powiadomić Cię, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu lub nie spełnia warunków zwrotu, odrzucimy zwrot pieniędzy."
Po potwierdzeniu z Państwem i uzyskaniu Państwa zgody, przetworzymy zwrot, a zwrot automatycznie zostanie zwrócony na Państwa kartę kredytową lub pierwotne konto płatnicze. Płatność kartą kredytową zajmuje 3-5 dni roboczych, a Paypal 2-3 dni robocze.

Adres zwrotny

Wybierzemy najbliższy adres zwrotu na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotu. Prosimy o kontakt z nami przed zwrotem przedmiotu, aby otrzymać adres zwrotu i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Przed zaksięgowaniem zwrotu środków często upływa pewien czas.
Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com.

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli chcesz wymienić je na ten sam przedmiot, wyślij do nas e-mail na support@ateasehomelife.com. I damy ci rozwiązanie. Jeśli będziemy potrzebować, abyś zwrócił przedmiot, powiemy ci adres, na który przedmiot powinien zostać zwrócony.

Towary uszkodzone

Każdy produkt, który został otrzymany uszkodzony lub przybył z brakującą częścią, musi być zgłoszony przed instalacją i w ciągu 48 godzin od odbioru. Odbiorca jest odpowiedzialny za sprawdzenie towaru pod kątem poprawności i jak najszybsze zgłoszenie wszelkich niezgodności. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, które nie zostały zgłoszone w tym terminie. Nie przyjmujemy również odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzone części, które są zgłaszane po zainstalowaniu oprawy oświetleniowej. Wszystkie uszkodzenia muszą być zgłoszone przed instalacją.
Proszę zachować wszystkie materiały opakowaniowe i czekać, aż inspekcja zostanie przeprowadzona przez przewoźnika. Jeśli pozbyłeś się opakowania uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy w stanie zapewnić żadnej wymiany. Proszę sprawdzić wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń i poprosić kuriera o dokonanie uwag na liście przewozowym, jeśli takie uszkodzenia są widoczne.
Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie mogą być zwracane. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, uznamy to za normalną przesyłkę zwrotną i pobierzemy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki z zwrotu.

Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami

Po sprawdzeniu zwróconej paczki i stwierdzeniu brakujących części, naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie towaru w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę.

Wady fabryczne

Jeśli wystąpi wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/wykonania naprawy wszelkich uszkodzonych części/szkła lub wad jakiegokolwiek elementu – który sprzedajemy. Jeśli wada nie może być naprawiona, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.

Odrzuć przesyłki

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i odmówisz jego przyjęcia, ponosisz odpowiedzialność za koszty zwrotu produktu, wszelkie opłaty za ponowne wprowadzenie towaru oraz koszty wysyłki w kierunku odbiorcy.
Jeśli produkt nie może zostać zwrócony do nadawcy (na przykład: jeśli koszt wysyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku nie można przyznać zwrotu pieniędzy.

Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały odebrane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, muszą być zgłoszone do nas w ciągu jednego tygodnia od otrzymania przedmiotu. Musimy zostać powiadomieni drogą mailową, jeśli przedmiot nie odpowiada Twojemu zamówieniu. Nie możemy przyjąć żadnych roszczeń po upływie jednego tygodnia od otrzymania przedmiotu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, ateasehomelife.com zastrzega sobie prawo do dostarczenia właściwego produktu w ciągu maksymalnie 8 tygodni po otrzymaniu Twojego e-maila. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem niewłaściwego przedmiotu i dostarczeniem właściwego produktu. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu będą wynosić do 35%.

Gwarancja