O produkcie

1. Czy lampa jest ściemniana?

1. Jeśli lampa używa żarówek takich jak E27, E14, G9 i tym podobnych, możesz wybrać żarówkę ściemnialną, aby lampa była ściemnialna z Twoim systemem ściemniania. Ale jeśli nie masz w domu systemu ściemniania, prosimy o kontakt, a my dostosujemy lampę do Twoich potrzeb.
2. Dla lampy z chipem LED nie można zmienić źródła światła wewnątrz, a zazwyczaj oferujemy ciepłe światło, zimne światło oraz wersję ściemnialną. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji ściemnialnej, prosimy o kontakt.
   Możemy sprawić, że wszystkie lampy będą ściemniane. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się z nami skontaktować.

2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?

Oferujemy kabel o długości 150 cm do większości lamp. Jeśli chcesz dłuższy kabel (do 800 cm), prosimy o zaznaczenie tego przy składaniu zamówienia, przedłużymy kabel za darmo.

O zamówieniu

1. Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy na całym świecie do ponad 180 krajów. Możesz wybrać miejsce dostawy na stronie koszyka naszej witryny. Jeśli nie jesteś pewien, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem support@ateasehomelife.com.

2. Jakie metody płatności akceptuje atEASE?

Płatność za pomocą PayPal.

3. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Oczywiście, że możesz! Wspieramy anulowanie bez podawania przyczyny w ciągu dwóch dni od złożenia zamówienia. Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas drogą mailową.
>>Proszę zapoznać się z naszą Polityką Zwrotów i Reklamacji, aby uzyskać więcej szczegółów.

O logistyce

1. Kiedy przedmiot zostanie wysłany?

Głównie zorganizujemy wysyłkę w ciągu 14 dni roboczych po otrzymaniu zamówienia. Jeśli wystąpią szczególne okoliczności, powiadomimy Cię e-mailem.

2. Kiedy otrzymam przedmiot?

Oferujemy szeroki zakres metod wysyłki. Różnią się one czasem przetwarzania i czasem dostawy.
>>Proszę zapoznać się z naszą Polityką Wysyłki, aby uzyskać więcej szczegółów.

Proszę zauważyć: Z powodu globalnej pandemii COVID-19 mogą wystąpić opóźnienia w dostawie u niektórych naszych dostawców i przewoźników.

3. Jakie metody wysyłki oferujecie?

EMS, 4PX. Mamy szeroki wybór metod wysyłki z różnymi czasami dostawy.

4. Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz kod śledzenia.
Wprowadź kod śledzenia na tej stronie: https://www.17track.net/en/.
Możesz również skontaktować się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w celu uzyskania najnowszych informacji logistycznych.

O służbie celnej

1. Czy opłaty są wliczone w całkowitą kwotę zamówienia?

Przykro nam, ale nasze lampy są sprzedawane bez cła.
Zgodnie z opiniami naszych klientów w ostatnich latach, możliwość taryf może występować tylko wtedy, gdy maksymalna długość boku paczki przekracza 60 cm. Zazwyczaj ta możliwość wynosi około 5%.
Jeśli wystąpią dodatkowe koszty celne, jesteśmy gotowi wziąć odpowiedzialność za 20% tej kwoty.
W większości przypadków kwota należności celnych wynosi: 0-20€ za sztukę.

2. Czy możesz mi pomóc w procedurach importowych?

Oczywiście, możesz skontaktować się z nami drogą mailową, jeśli potrzebujesz jakichkolwiek informacji lub pomocy w trakcie tego procesu.
Jednak szczerze zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem pocztowym lub celnym, ponieważ będą oni świadomi dalszych informacji dotyczących odprawy celnej.

O zwrotach i wymianach

1. Jeśli nie podoba mi się przedmiot, czy mogę go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy?

Tak, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu, na każdy przedmiot, który nie był używany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem produktów spersonalizowanych, żarówek, trzech lub więcej takich samych przedmiotów).
>>Proszę zapoznać się z naszą Polityką Zwrotów i Reklamacji, aby uzyskać więcej szczegółów.

2. Co jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?

W przypadku otrzymania uszkodzonego przedmiotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@ateasehomelife.com w ciągu 48 godzin od dostawy i dołączenie wyraźnych zdjęć uszkodzenia.
"Złamane szkło, wgniecione klosze lub ramki nie są uważane za wadliwy towar i nie mogą być zwracane. W takim przypadku zapewnimy nową wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat."
Jeśli nie zaakceptujesz wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot. Proszę zorganizować wysyłkę zwrotną, a koszty tej wysyłki ponosisz Ty. Po potwierdzeniu przez nas otrzymasz zwrot pieniędzy (nie obejmujący kosztów wysyłki ekspresowej).

3. Co jeśli otrzymam niewłaściwy przedmiot?

W przypadku, gdy otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, prosimy o kontakt mailowy z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w ciągu 7 dni od dostawy i dołączyć wyraźne zdjęcia przedmiotu oraz jego opakowania. Przetworzymy Twoje roszczenie, a skontaktujemy się z Tobą w sprawie wymiany lub zwrotu tak szybko, jak to możliwe.

4. Kiedy otrzymam zwrot? Gdzie jest zwrot?

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci e-mail w ciągu 2 dni, aby potwierdzić zwrot pieniędzy. Zwroty będą przekazywane na Twoje pierwotne konto płatnicze. Czas przetwarzania PayPal to 2-3 dni.