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Notre mission
Notre mission est de mettre en lumière le voyage de retour.
Que faisons-nous ?
Chaque lampe a été soigneusement sélectionnée et utilisée personnellement afin que vous obteniez exactement ce que vous voyez.
Profitez d'une expérience d'achat de première classe en un clic et connectez-vous avec des utilisateurs partageant les mêmes idées dans la communauté.
Nous valorisons les évaluations et les commentaires des clients, écoutons activement leurs voix et améliorons et optimisons continuellement nos services pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Nous offrons une expérience d'achat personnalisée, en fournissant des suggestions et des recommandations personnalisées basées sur les préférences et les besoins de chaque client, permettant ainsi aux clients de se sentir valorisés et pris en charge.
Qu'y a-t-il chez EASE ?
Les lampes fournissent non seulement des solutions d'éclairage fonctionnelles, mais inspirent également une esthétique décorative visuelle pour contribuer à créer une atmosphère unique et exclusive. (la lumière est poésie)
Nous insistons sur l'utilisation de matériaux et de finitions de haute qualité pour garantir que chaque lampe est authentique et fiable. Notre style de conception se concentre également sur l'originalité et le caractère unique, permettant à chaque produit de montrer sa véritable personnalité et le charme unique de la marque.
Nous pensons que la vie doit être savourée et nos lampes vous aideront à créer un environnement où vous pourrez profiter de chaque instant. Qu'il s'agisse d'un éclairage tamisé ou d'un design unique, nos produits vous procureront un sentiment de plaisir et de satisfaction.
Représente l’amélioration et le développement continus de notre marque. Nous avons toujours maintenu un haut niveau d'attention aux détails et avons continué à étudier et à explorer afin de rechercher un meilleur design et de meilleures performances pour répondre à la recherche de lampes de haute qualité par les consommateurs.
Politique de livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays européens sauf l'Islande. Passez simplement votre commande sur notre site internet pour bénéficier de cet avantage. Pour les régions non européennes, veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des frais de livraison.
Options d'expédition supplémentaires :
Si vous avez besoin d’une livraison rapide, nous proposons également une expédition express internationale moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter au support@ateasehomelife.com si vous avez besoin de ce service.
Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapides telles que EMS à Hong Kong, Expedited Express for Small Pieces.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.
Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant :
Processus d'expédition (en jours ouvrables) :Le processus d'expédition comprend la préparation de la commande et le délai d'expédition. Voici un aperçu. (Veuillez noter que les délais de livraison suivants sont des estimations dans des circonstances normales. Pendant les saisons promotionnelles ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être prolongés car les vols et l'expédition peuvent être affectés.)
| méthodes de livraison | Transporteur | Coût | Temps de traitement | Temps d'expédition | Zone de livraison | Produits correspondants | note |
| Livraison gratuite | DPD | Gratuit | 1-2 semaines | 2 à 5 semaines | La plupart des pays européens (comme l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède) ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. | La plupart des produits de taille et de poids normaux | Délais de livraison fluctuants en fonction des informations de vol pour le moment de la commande |
| SME | Produits de grande taille mais légers | ||||||
| Express accéléré pour les petites pièces | 4PX | Gratuit | 1-2 semaines | 1-2 semaines | La plupart des pays. | Produits spécifiés | Il est réservé à des produits spécifiés de petite taille. |
| Expédition accélérée | Service d'urgence de Hong Kong | 35€ par article | 1-2 semaines | 1-2 semaines | La plupart des pays. | Tous les produits | Temps de traitement plus rapide ; Délais de livraison plus stables. Sans tarif. |
| Expédition la plus rapide | DHL/DPD (entrepôt UE) | 5-20€ par pièce | 1-2 jours | 1-2 jours | Allemagne |
Produits de petite taille, 5€ la pièce ;
Produits grand format, 20€ la pièce ;
Produits autres tailles, 10€ la pièce ;
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Sans droits de douane; |
| 3-7 jours | France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne | ||||||
| 6-10 jours | Autres pays européens |
Disponibilité des stocks :
Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site Web sont basés sur les informations que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement, et même si un produit est répertorié comme « En stock » sur notre site, cela ne garantit pas sa disponibilité au moment de la passation de la commande. Nous vous déconseillons de faire appel à un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Il est recommandé de planifier l'électricien une fois l'article arrivé.
Frais de douane et taxes :
Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements
Notre politique de retour est simple. Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout luminaire ou produit connexe n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et dans un état revendable ( à l'exclusion de certaines circonstances décrites ci-dessous).
Les commandes payées dans les 2 jours prennent en charge l'annulation inconditionnelle
Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par email, nous vous répondrons et vous rembourserons le montant de la commande dans les 24 heures.
Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation par carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.
Veuillez noter:
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Le produit retourné ne peut avoir été installé ou modifié de quelque manière que ce soit.
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Le produit retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
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Le produit retourné doit être organisé pour l'expédition dans les 7 jours suivant l'approbation des retours de notre part.
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Les éventuels frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, le client. (Sauf pour les retours d'articles endommagés et les retours pour lesquels le mauvais article a été reçu). Nous n'offrirons aucun frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus de fabrication manuelle, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.
Comment initier le retour et le remboursement
- Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à support@ateasehomelife.com.
- Nous vérifierons votre e-mail.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un email d'approbation de retour.
- Si tout est prêt, envoyez l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
- Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.
- Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
- Veuillez noter que nous ne facturons pas de frais de traitement de retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux circonstances de retour, nous rejetons tout remboursement.
Après avoir confirmé avec vous et obtenu votre approbation, nous traiterons votre remboursement et le remboursement sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine. Le traitement du paiement par carte de crédit prend 3 à 5 jours, Paypal prend 2 à 3 jours.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de livraison de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de livraison de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support@ateasehomelife.com. Et nous vous donnerons la solution. Si nous avons besoin que vous retourniez l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.
Frais de réapprovisionnement
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article comme frais de réapprovisionnement, en fonction du motif du retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- Si l'acheteur change d'avis concernant l'achat et renvoie le produit dans son état d'origine pendant la période de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans la fenêtre de retour que nous avons reçue s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition et notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au support@ateasehomelife.com.