Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout luminaire ou produit connexe n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente ( à l'exclusion de certaines circonstances décrites ci-dessous).

Les commandes payées dans les 2 jours prennent en charge l'annulation inconditionnelle

Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par email, nous vous répondrons et vous rembourserons le montant de la commande dans les 24 heures.
Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation par carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Veuillez noter:

• Le produit retourné ne peut avoir été installé ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Le produit retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
• Le produit retourné doit être expédié pour être expédié dans les 7 jours suivant l’approbation des retours de notre part.
• Les frais d'expédition éventuels pour les retours sont à votre charge, le client. (Sauf pour les retours d'articles endommagés et les retours pour lesquels le mauvais article a été reçu). Nous n'offrirons aucun frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus de fabrication manuelle, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements

• ampoules
• des produits personnalisés pour vous (c'est-à-dire un éclairage sur rail sauf s'il y a un défaut).

Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin.
Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas rembourser tout produit reçu dans notre entrepôt en état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime et nous informer de la marche à suivre avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours à compter du moment où le produit est endommagé.

Comment initier le retour et le remboursement

• Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à support@ateasehomelife.com .
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un email d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, envoyez l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
• Veuillez noter que nous ne facturons pas de frais de traitement de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux circonstances de retour, nous rejetons tout remboursement.
Après avoir confirmé avec vous et obtenu votre approbation, nous traiterons votre remboursement et le remboursement sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine. Le traitement du paiement par carte de crédit prend 3 à 5 jours, Paypal prend 2 à 3 jours.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de livraison de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de livraison de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com .

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@ateasehomelife.com . Et nous vous donnerons la solution. Si nous avons besoin que vous retourniez l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler toute anomalie dès que possible. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage non signalé dans ce délai. Nous déclinons également toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur. Si vous avez éliminé l'emballage de l'article endommagé, nous ne pourrons procéder à aucun remplacement. Veuillez inspecter toutes les boîtes pour déceler tout dommage et demander au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.
Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un envoi de retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

Article retourné comportant des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et constaté qu'il manque une pièce, nous facturerons des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 % et des frais d'expédition sortante.

Défauts de fabrication

S’il y a un défaut de fabrication – nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire – nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

Refuser les envois

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, vous êtes responsable des frais de retour du produit, des éventuels frais de réapprovisionnement et des frais d'expédition aller.
Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.

Recevoir un article incorrect

Tous les envois contenant des articles mal reçus ou erronés doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation une semaine après la réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, ateasehomelife.com se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre email. Nous paierons tous les frais d'expédition pour retourner le mauvais article et fournir le bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de réapprovisionnement seront facturés jusqu'à 35 %.

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