Merci d'avoir choisi ateasehomelife.com pour vos besoins d'achats. Nous nous efforçons de fournir un processus d'expédition fluide et transparent. Veuillez consulter notre politique d'expédition optimisée ci-dessous :

Zone de livraison :

Nous proposons l'expédition vers la plupart des pays. Cependant, veuillez noter qu'en raison de conditions météorologiques complexes et de la lenteur des délais d'expédition, nous exigeons des frais minimum de 85 € pour l'expédition vers l'Islande. Si votre adresse de livraison est en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et apprécions votre compréhension.

Politique de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays européens sauf l'Islande. Passez simplement votre commande sur notre site internet pour bénéficier de cet avantage. Pour les régions non européennes, veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des frais de livraison.

Options d'expédition supplémentaires :

Si vous avez besoin d’une livraison rapide, nous proposons également une expédition express internationale moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter au support@ateasehomelife.com si vous avez besoin de ce service.

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapides telles que EMS à Hong Kong, Expedited Express for Small Pieces.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception de vos informations de commande, nous traiterons votre commande. Le délai de préparation des commandes peut varier de 7 à 14 jours ouvrés, certaines lampes personnalisées nécessitant un délai de préparation supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail d’informations détaillées sur l’expédition, comprenant le numéro de suivi et la requête du site Web. Au cours de la phase de préparation de la commande, nous vérifierons la disponibilité des stocks, confirmerons les exigences de personnalisation (le cas échéant), vérifierons votre adresse de livraison et garantirons votre éligibilité à notre politique d'expédition. Une fois que tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée, y compris le numéro de rue, pour éviter tout retard d'expédition. Si nécessaire, notre équipe du service client vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires.

Délai de livraison:

Le délai de livraison mentionné est une estimation et dépend principalement du délai d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein d'un même pays, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et de travailler avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison dans les délais. Les délais de livraison suivants sont des estimations dans des circonstances normales ; cependant, pendant les saisons promotionnelles ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être prolongés car les vols et l'expédition peuvent être affectés.

Délai de livraison gratuit :

Délai de livraison vers les pays européens : 2 à 5 semaines (jours ouvrables)

Processus d'expédition (en jours ouvrables) :Le processus d'expédition comprend la préparation de la commande et le délai d'expédition. Voici un aperçu.

Disponibilité des stocks :

Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site Web sont basés sur les informations que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement, et même si un produit est répertorié comme « En stock » sur notre site, cela ne garantit pas sa disponibilité au moment de la passation de la commande. Nous vous déconseillons de faire appel à un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Il est recommandé de planifier l'électricien une fois l'article arrivé.

Frais de douane et taxes :

Indemnisation pour retard de livraison :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous excusons pour tout retard. En cas de retard de livraison, nous vous verserons une compensation de 10 % du prix de la commande pour les marchandises retardées. Nous nous efforçons de garantir que vos marchandises arrivent à temps et ferons tout notre possible pour remédier à tout retard.

Refuser de recevoir les marchandises

Lorsque la commande a été expédiée, mais que le client annule la commande ou refuse de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit et des éventuels frais d'expédition. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de port retournés dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Mauvaise adresse

Dans le cas où le colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis a été retourné par le service de colis concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (et non selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera restitué lorsque atEASE aura reçu les articles commandés. atEASE vous contactera pour vous informer de la réception des articles commandés.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir le stock sur notre site Web à jour. Malheureusement, il est possible que certains articles de notre site Internet ne soient plus en stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement comprend une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu n'est pas conforme à la commande.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter au support@ateasehomelife.com ou appelez-nous au +852-95725372.