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Nuestra misión

Nuestra misión es iluminar el viaje a casa.

¿Qué estamos haciendo?

Cada lámpara ha sido cuidadosamente seleccionada y utilizada personalmente, para que obtengas exactamente lo que ves.

Disfrute de una experiencia de compra de primera clase con un clic y conéctese con usuarios de ideas afines en la comunidad.

Valoramos las evaluaciones y comentarios de los clientes, escuchamos activamente sus voces y mejoramos y optimizamos continuamente nuestros servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Brindamos una experiencia de compra personalizada, brindando sugerencias y recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y necesidades de cada cliente, haciendo que los clientes se sientan valorados y atendidos.

¿Qué hay a FACILIDAD?

Las lámparas no sólo proporcionan soluciones de iluminación funcionales, sino que también inspiran una estética decorativa visual para ayudar a crear una atmósfera única y exclusiva. (la luz es poesía)

Insistimos en utilizar materiales y mano de obra de alta calidad para garantizar que cada lámpara sea auténtica y confiable. Nuestro estilo de diseño también se centra en la originalidad y la singularidad, permitiendo que cada producto muestre su verdadera personalidad y el encanto único de la marca.

Creemos que la vida debe saborearse y nuestras lámparas te ayudarán a crear un ambiente en el que podrás disfrutar de cada momento. Ya sea una iluminación suave o un diseño único, nuestros productos le brindarán una sensación de placer y satisfacción.

Representa la mejora y desarrollo continuo de nuestra marca. Siempre hemos mantenido un alto nivel de atención a los detalles y continuamos estudiando y explorando para buscar un mejor diseño y rendimiento para satisfacer la búsqueda de lámparas de alta calidad por parte de los consumidores.

Política de envío gratuito:

Ofrecemos envío gratuito a cualquier país europeo excepto Islandia. Simplemente haga su pedido en nuestro sitio web para disfrutar de este beneficio. Para regiones no europeas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico para analizar los costos de envío.

Opciones de envío adicionales:

Si necesita una entrega rápida, también ofrecemos envío exprés internacional por una tarifa adicional. Por favor contáctenos al support@ateasehomelife.com si necesitas este servicio.

Una vez que el cliente haya pagado la tarifa de envío rápido (incluidos los métodos de envío rápido como EMS en Hong Kong, Expedited Express para piezas pequeñas), la tarifa de envío no es reembolsable si los productos ya han sido enviados.

El plazo de entrega estimado, en días laborables, es el siguiente:

Proceso de envío (en días laborables): El proceso de envío consta de la preparación del pedido y el tiempo de envío. Aquí hay una descripción general. (Tenga en cuenta que los siguientes plazos de entrega son estimaciones en circunstancias normales. Durante temporadas promocionales o días festivos, los plazos de entrega pueden extenderse ya que los vuelos y el envío pueden verse afectados).

La disponibilidad de stock:

Tenga en cuenta que los niveles de stock indicados en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro propio almacén o del almacén del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente, e incluso si un producto aparece como "En existencia" en nuestro sitio, no garantiza la disponibilidad en el momento de realizar el pedido. No desaconsejamos programar un electricista en función de los niveles de existencias y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio. Se recomienda programar al electricista una vez llegado el artículo.

Tasas e impuestos aduaneros:

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

• Envía un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a support@ateasehomelife.com.
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envía el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío los pagarás tú.
• Indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
• Tenga en cuenta que no cobramos una tarifa de gestión de devolución.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, le rechazamos un reembolso.
Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso y éste se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito tarda entre 3 y 5 días en procesarse, Paypal tarda entre 2 y 3 días.

Dirección del remitente

Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@ateasehomelife.com.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ateasehomelife.com. Y te daremos la solución. Si necesitamos que devuelva el artículo, le informaremos la dirección a la que debe devolverse el artículo.

Tasa de reposición

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, según el motivo de la devolución y el estado del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

1. Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, le cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
2. El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución recibido por nosotros si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
3. Para los artículos que estén en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del monto del producto como tarifa de reposición.
4. Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.

>>Consulte nuestra Política de devolución y reembolso para obtener más detalles.

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra política de envío y política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos en support@ateasehomelife.com.