Circunstancias disponibles para devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devolución es simple. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío saliente) de cualquier dispositivo de iluminación o producto relacionado que no haya sido utilizado, en su caja original y en condiciones de reventa ( excluyendo algunas circunstancias que se describen a continuación).

Pedidos pagados en 2 días admiten cancelación incondicional

Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico, le responderemos y le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 24 horas.
No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de cargos de tarjetas de crédito; haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.
Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá pagar una tarifa de envío.

Tenga en cuenta:

• El producto devuelto no puede haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
• El producto devuelto deberá estar dentro de la caja original con material de embalaje suficiente.
• El producto devuelto debe organizarse para su envío dentro de los 7 días posteriores a nuestra aprobación de las devoluciones.
• Cualquier tarifa de envío para devoluciones corre a cargo de usted, el cliente. (Excepto devoluciones de artículos dañados y devoluciones en las que se recibió el artículo incorrecto). No ofreceremos ninguna tarifa de envío para productos no dañados. Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso hecho a mano, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos no se pueden evitar. Si le importa, no realice un pedido.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones ni reembolsos

• bombillas
• productos personalizados para usted (es decir, iluminación en riel a menos que haya un defecto).

No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de artículos, le recomendamos que solicite primero una muestra para asegurarse de que sea lo que necesita.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de empaquetar el producto correctamente. Le recomendamos que compre un seguro de envío. No podemos ofrecer un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte y aconsejarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días desde que el producto esté dañado.

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

• Envía un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a support@ateasehomelife.com.
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envía el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío los pagarás tú.
• Indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
• Tenga en cuenta que no cobramos una tarifa de gestión de devolución.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, le rechazamos un reembolso.
Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso y éste se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito tarda entre 3 y 5 días en procesarse, Paypal tarda entre 2 y 3 días.

Dirección del remitente

Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@ateasehomelife.com.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ateasehomelife.com. Y te daremos la solución. Si necesitamos que devuelva el artículo, le informaremos la dirección a la que debe devolverse el artículo.

Bienes dañados

Cualquier producto que se reciba dañado o llegue con una pieza faltante debe informarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de comprobar la exactitud de la mercancía e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por ningún daño no informado dentro de este límite de tiempo. Tampoco aceptamos responsabilidad por las piezas rotas que se informen después de que se haya instalado la lámpara. Todos los daños deben informarse antes de la instalación.
Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección. Si ha eliminado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas en busca de daños y dígale al mensajero que haga comentarios en el albarán de entrega si dichos daños son visibles.
Los productos recibidos con vidrios rotos o persianas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del vidrio o las cortinas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos de salida del reembolso.

Artículo devuelto al que le faltan piezas

Después de que revisemos su paquete devuelto y descubramos que falta alguna pieza, le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35% y una tarifa de envío de salida.

Defectos del fabricante

Si hay un defecto de fabricante (nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio), vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Rechazar envíos

Si un pedido ya ha sido enviado y usted se niega a recibirlo, usted es responsable del costo de devolución del producto, cualquier tarifa de reposición y tarifa de envío de salida.
Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.

Recibir artículo incorrecto

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ningún reclamo después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, ateasehomelife.com se reservará el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los costos de envío por devolver el artículo incorrecto y proporcionar el producto correcto. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se le cobrarán tarifas de reposición de hasta el 35 %.

Garantía