À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

1. Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit dimmable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable chez vous, renseignez-vous et nous personnaliserons la lampe pour vous.
2. Pour la lampe avec puce LED, vous n'êtes pas en mesure de changer la source de lumière à l'intérieur, et surtout, nous proposerons une version lumière chaude, lumière froide et dimmable. S'il n'y a pas de version dimmable sur la page produit, veuillez nous contacter.
   Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous renseigner.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lorsque vous passez la commande, nous prolongerons le câble gratuitement.

À propos de la commande

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition sur la page panier de notre site Web. Si vous n'en êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à support@ateasehomelife.com

2. Quels modes de paiement atEASE accepte-t-il ?

Pay Pal.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Bien sûr vous pouvez! Nous prenons en charge l'annulation sans motif dans les deux jours suivant la passation d'une commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par email dans les plus brefs délais.
>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

À propos de la logistique

1. Quand l’article sera-t-il expédié ?

Généralement, nous organiserons l'expédition dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. S'il y a des circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.

2. Quand vais-je recevoir l’article ?

Nous proposons une large gamme de méthodes d'expédition. Ils varient en termes de délais de traitement et de délais d'expédition.
>>Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

Attention : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, des retards de livraison peuvent survenir chez certains de nos fournisseurs et transporteurs.

3. Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

EMS, 4PX. Nous disposons d'un large éventail de méthodes d'expédition avec des délais de livraison différents.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi.
Entrez le code de suivi sur ce site Web : https://www.17track.net/en/.
Vous pouvez également nous contacter à support@ateasehomelife.com pour les dernières informations logistiques.

À propos des douanes

1. Les droits de douane sont-ils inclus dans le total de la commande ?

Nous sommes désolés, mais nos lampes sont vendues hors taxes.
Selon les retours de nos clients ces dernières années, la possibilité de tarifs peut exister uniquement lorsque la longueur latérale maximale d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %.
S'il y a des frais de douane supplémentaires, nous sommes prêts à prendre en charge 20 % de ce montant.
Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20€ par pièce.

2. M'aidez-vous sur les procédures d'importation ?

Bien entendu, vous pouvez nous contacter par email si vous avez besoin d'informations ou d'aide lors de cette démarche.
Cependant, nous vous conseillons sincèrement de contacter le bureau de poste ou les douanes locales, car ils auront connaissance de plus amples informations concernant le dédouanement.

À propos du retour et de l'échange

1. Si l'article ne me plaît pas, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sur tout article n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (hors produits personnalisés, ampoules, trois mêmes articles ou plus).
>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ateasehomelife.com dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.
Le verre brisé ou les stores ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires.
Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition du retour et ces frais d'expédition sont à votre charge. Une fois confirmé par nos soins, vous recevrez un remboursement (hors frais d'expédition express).

3. Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?

Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ateasehomelife.com dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos claires de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre réclamation et vous serez contacté au sujet de l'échange ou du retour dans les plus brefs délais.

4. Quand recevrai-je le remboursement ? Où est le retour du remboursement ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons un email sous 2 jours pour confirmer le remboursement. Les remboursements seront reversés sur votre compte de paiement d'origine. Le délai de traitement de PayPal 2-3 jours.