Acerca del producto

1. ¿Se puede regular la lámpara?

1. Si la lámpara usa bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable, de modo que la lámpara sea regulable con su sistema regulable. Pero si no tienes un sistema regulable en casa, consúltanos y personalizaremos la lámpara para ti.
2. Para la lámpara con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz del interior y, sobre todo, ofreceremos luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltenos.
   Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tienes esta necesidad, no dudes en consultarnos.

2. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (dentro de 800 cm), tenga en cuenta cuando realice el pedido que extenderemos el cable de forma gratuita.

Acerca del pedido

1. ¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo a más de 180 países. Puede seleccionar su destino de envío en la página del carrito de nuestro sitio web. Si no está seguro, no dude en contactarnos en support@ateasehomelife.com

2. ¿Qué métodos de pago acepta atEASE?

PayPal.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡Por supuesto que puede! Admitimos la cancelación sin motivo dentro de los dos días posteriores a la realización del pedido. Si desea cambiar o cancelar su pedido, infórmenos por correo electrónico lo antes posible.
>>Consulte nuestra Política de devolución y reembolso para obtener más detalles.

Acerca de la logística

1. ¿Cuándo se enviará el artículo?

Principalmente, organizaremos el envío dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Si hay circunstancias especiales, se lo notificaremos por correo electrónico.

2. ¿Cuándo recibiré el artículo?

Ofrecemos una amplia gama de métodos de envío. Varían en los tiempos de procesamiento y los tiempos de envío.
>>Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

Tenga en cuenta: Debido a la pandemia mundial de COVID-19, pueden producirse retrasos en la entrega con algunos de nuestros proveedores y transportistas.

3. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

EMS, 4PX. Disponemos de una amplia gama de métodos de envío con diferentes plazos de entrega.

4. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento.
Ingrese el código de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en/.
También puede contactarnos en support@ateasehomelife.com para obtener la información logística más reciente.

Acerca de la Aduana

1. ¿Están incluidos los aranceles en el total del pedido?

Lo sentimos, pero nuestras lámparas se venden sin impuestos.
Según los comentarios de nuestros clientes en los últimos años, la posibilidad de aplicar tarifas solo puede existir cuando la longitud lateral máxima de un paquete es superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.
Si hay costos personalizados adicionales, estamos dispuestos a ser responsables del 20% de este monto.
En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20€ por pieza.

2. ¿Me ayudan en los trámites de importación?

Por supuesto, puedes contactar con nosotros por correo electrónico si necesitas alguna información o ayuda durante este proceso.
Sin embargo, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con la oficina de correos o la aduana local, ya que ellos tendrán más información sobre el despacho de aduanas.

Acerca de la devolución y el cambio

1. Si no me gusta el artículo, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?

Sí, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, en cualquier artículo que no haya sido usado, en su caja original y en condiciones de reventa (excluidos productos personalizados, bombillas, tres artículos iguales o más).
>>Consulte nuestra Política de devolución y reembolso para obtener más detalles.

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

En caso de que haya recibido un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a support@ateasehomelife.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotografías claras del daño.
Los vidrios rotos o las cortinas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un nuevo reemplazo de vidrio o persianas sin cargo adicional.
Si no acepta el cambio y desea devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución. Por favor, organice el envío de devolución y los costos de envío correrán a su cargo. Una vez confirmado por nosotros, recibirá un reembolso (sin incluir los gastos de envío exprés).

3. ¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto?

En caso de que haya recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a support@ateasehomelife.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega y adjunte imágenes claras del artículo y su paquete. Procesaremos su reclamo y nos comunicaremos con usted sobre el cambio o devolución lo antes posible.

4. ¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Dónde se devuelve el reembolso?

Después de recibir su devolución, le enviaremos un correo electrónico dentro de los 2 días para confirmar el reembolso. Los reembolsos se devolverán a su cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento de PayPal 2-3 días.