Umstände für Rücksendungen und Rückerstattungen

Unsere Rückgabebedingungen sind einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rückgabe beantragen, um eine Rückerstattung zu erhalten (abzüglich unserer Versandkosten) für jede Leuchte oder jedes verwandte Produkt, das unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist (abgesehen von einigen unten beschriebenen Umständen).

Bestellungen, die innerhalb von 2 Tagen bezahlt werden, unterstützen die bedingungslose Stornierung

Sie müssen uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail senden. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und den Bestellbetrag erstatten.
Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Bestellungen können nicht storniert werden. Für die erzwungene Stornierung der Bestellung müssen Sie eine Versandgebühr bezahlen.

Bitte beachten Sie:

• Das zurückgesandte Produkt darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial erfolgen.
• Der Versand des zurückgesandten Produkts sollte innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.
• Alle Versandkosten für Rücksendungen werden von Ihnen, dem Kunden, getragen. (Ausgenommen Rücksendungen beschädigter Artikel und Rücksendungen, bei denen der falsche Artikel geliefert wurde). Für unbeschädigte Produkte erheben wir keine Versandkosten. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Aufnahmewinkel kann es zu Farbunterschieden und Maßabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Wenn Sie etwas dagegen haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen sind nicht für Rücksendungen und Rückerstattungen qualifiziert

• Glühbirne
• Produkte, die individuell auf Sie zugeschnitten sind (zB Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).

Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Als Großbestellungen definieren wir 3 oder mehr Exemplare desselben Produkts.) Wenn Sie eine große Menge an Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.
Achten Sie bei der Rücksendung von Artikeln darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandversicherung abzuschließen. Für beschädigt in unserem Lager eintreffende Produkte können wir keine Rückerstattung leisten. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren, da es beschädigt ist.

So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein

• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an support@ateasehomelife.com .
• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, schicken Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, ab. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des zurückzusendenden Artikels die Trackingnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit.
• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
• Bitte beachten Sie, dass wir für die Rücksendung keine Bearbeitungsgebühr erheben.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.
Nach der Bestätigung und Ihrer Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Die Bearbeitung von Kreditkartenzahlungen dauert 3-5 Tage, die Bearbeitung von Paypal 2-3 Tage.

Absender

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel, die uns nicht im Voraus benachrichtigt haben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com .

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@ateasehomelife.com . Wir werden Ihnen dann die Lösung anbieten. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgeschickt werden soll.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt ankommt oder bei dem ein Teil fehlt, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur eine Inspektion durchgeführt hat. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Kurier, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % sowie eine Versandgebühr für den Hinversand.

Herstellermängel

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer von uns verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme verweigern, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Produkts, etwaige Wiedereinlagerungsgebühren und die Versandkosten verantwortlich.
Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Kosten der Rücksendung den Wert der Waren übersteigen), ist in einem solchen Fall keine Rückerstattung möglich.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach Ablauf einer Woche seit Erhalt des Artikels können wir keine Reklamationen mehr akzeptieren. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich ateasehomelife.com das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zu liefern. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und es werden Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % erhoben.

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