Onze missie

Onze missie is om een licht te laten schijnen op de reis naar huis.

Wat doen we?

Elke lamp is zorgvuldig geselecteerd en persoonlijk gebruikt, zodat u precies krijgt wat u ziet.

Geniet met één klik van een eersteklas winkelervaring en maak contact met gelijkgestemde gebruikers in de community.

We waarderen klantbeoordelingen en feedback, luisteren actief naar de stem van klanten en verbeteren en optimaliseren onze diensten voortdurend om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen.

We bieden een gepersonaliseerde winkelervaring, waarbij we op maat gemaakte suggesties en aanbevelingen doen op basis van de voorkeuren en behoeften van elke klant, waardoor klanten zich gewaardeerd en verzorgd voelen.

Wat is er bij EASE?

Lampen bieden niet alleen functionele verlichtingsoplossingen, maar inspireren ook visuele decoratieve esthetiek om een ​​unieke en exclusieve sfeer te helpen creëren. (licht is poëzie)

We staan ​​erop hoogwaardige materialen en vakmanschap te gebruiken om ervoor te zorgen dat elke lamp authentiek en betrouwbaar is. Onze ontwerpstijl richt zich ook op originaliteit en uniciteit, waardoor elk product zijn ware persoonlijkheid en de unieke charme van het merk kan tonen.

Wij geloven dat je van het leven moet genieten en onze lampen helpen je een omgeving te creëren waarin je van elk moment kunt genieten. Of het nu gaat om zachte verlichting of een uniek design, onze producten geven u een gevoel van plezier en voldoening.

Vertegenwoordigt de voortdurende verbetering en ontwikkeling van ons merk. We hebben altijd veel aandacht besteed aan details en zijn doorgegaan met studeren en verkennen om te zoeken naar een beter ontwerp en betere prestaties om tegemoet te komen aan het streven van de consument naar lampen van hoge kwaliteit.

Gratis verzendingsbeleid:

Wij bieden gratis verzending naar elk Europees land behalve IJsland. Plaats eenvoudig uw bestelling op onze website om van dit voordeel te profiteren. Voor niet-Europese regio's kunt u per e-mail contact opnemen met ons klantenserviceteam om de bezorgkosten te bespreken.

Extra verzendopties:

Als u een snelle levering wenst, bieden wij tegen een extra vergoeding ook internationale expresverzending aan. Neem contact met ons op via support@ateasehomelife.com als u deze service nodig heeft.

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief snelle verzendmethoden zoals EMS in Hong Kong, Expedited Express for Small Pieces), worden de verzendkosten niet gerestitueerd als de goederen al zijn verzonden.

De geschatte levertijd, in werkdagen, is als volgt:

Verzendproces (in werkdagen): Het verzendproces bestaat uit het voorbereiden van de bestelling en de verzendtijd. Hier is een overzicht. (Houd er rekening mee dat de volgende doorlooptijden schattingen zijn onder normale omstandigheden. Tijdens promotieseizoenen of feestdagen kunnen de levertijden langer zijn, omdat dit gevolgen kan hebben voor de vluchten en de verzending.)

Voorraad:

Houd er rekening mee dat de voorraadniveaus op onze website gebaseerd zijn op de informatie die wij ontvangen vanuit ons eigen magazijn of het magazijn van de fabrikant. De voorraadniveaus kunnen snel veranderen, en zelfs als een product op onze site als "Op voorraad" wordt vermeld, garandeert dit geen beschikbaarheid op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wij raden af ​​om een ​​elektricien in te plannen op basis van de voorraadniveaus en levertijd aangegeven op onze site. Het wordt aanbevolen om de elektricien in te plannen zodra het artikel is aangekomen.

Douanekosten en belastingen:

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

• Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar support@ateasehomelife.com.
• Wij zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles klaar is, stuur je het artikel dat je wilt retourneren op. De verzendkosten worden door u betaald.
• Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
• Houd er rekening mee dat wij geen retourkosten in rekening brengen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd raakt tijdens het transport of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, weigeren wij een terugbetaling aan u.
Nadat wij dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, verwerken wij uw terugbetaling en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Het verwerken van een creditcardbetaling duurt 3-5 dagen, terwijl Paypal 2-3 dagen duurt.

Retouradres

Wij selecteren het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retourverzendadres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als deze tijdens het transport defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@ateasehomelife.com. En wij geven u de oplossing. Als u het artikel moet retourneren, zullen wij u het adres doorgeven waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Herbevoorradingskosten

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourreden en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

1. Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
2. De koper bedenkt zich en retourneert het product binnen de door ons ontvangen retourperiode. Als het beschadigd of anders is, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
3. Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn in de originele staat bevinden, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
4. Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourtermijn is verstreken, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

>>Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft over ons verzendbeleid en het retour- en terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@ateasehomelife.com.